чтобы стать более настойчивыми людьми. Вы готовы?
Настойчивые люди доверяют своему рассудку
Дело не в гордости, Эго, упертости или уровне IQ. Если настойчивый человек до глубины души уверен в правильности чего бы то ни было, он будет бороться за то, что считает справедливым.
Допустим, вы пришли в ресторан и нашли в заказанном блюде насекомое. Это факт, это неправильно, и, очевидно, не вы его туда положили (я надеюсь). В таком случае ненастойчивые люди просто убирают это насекомое сами, просят чек и просто игнорируют произошедшее. Почему? Они предпочитают не ввязываться в неприятные разговоры и спокойно жить дальше. Кто от этого выигрывает? Никто. Они не получают ни переделанного блюда, ни скидки, а ресторан, скорее всего, потеряет клиента. Но, решив быть настойчивее, вы отстаиваете то, что считаете правильным, и подвергаете проверке своего оппонента. Настойчивый человек не стал бы молчать и сказал бы, что не так с его блюдом. Помимо этого, он бы вежливо попросил компенсацию за совершенную рестораном ошибку. Если в ресторане хорошо развита культура гостеприимства, а его сотрудники имеют возможность принимать решения, вы, как клиент, не только получите новое блюдо и скидку, но и угощение от шеф-повара. Кто победит в этом случае? Все. Не только вы будете довольны, покидая это место, но и работники ресторана, которые завоюют ваше сердце и вашу лояльность, а официант, который вас обслуживал, получит достойные чаевые.
В самые трудные моменты нам приходится доказывать свою правоту или, наоборот, что мы ошибаемся. Пан или пропал. Не упускайте такие моменты, которые дают возможность стать лучшей версией себя.
Настойчивые люди совершают ошибки и признают их
«Я был неправ» – одна из самых трудных фраз, которые нам когда-либо придется произнести. Но в то же время это одно из самых освобождающих утверждений. Оно попросту признает, что все мы люди и что совершать ошибки – это нормально. Фактически эта фраза означает, что мы попытались. Что самое интересное, когда мы переживаем неудачу и публично признаем ее, люди начинают нам больше доверять.
По какой-то причине мы боимся признавать свои недостатки, предполагая, что люди будут нас осуждать и отрицательно о нас отзываться, а еще поймут, что мы не те, за кого себя выдаем. Но на деле все происходит наоборот. Давая понять, что мы потерпели неудачу, мы показываем свою смелость и приверженность здравому восприятию самих себя и других людей. Это помогает заслужить доверие и уважение со стороны окружающих.
Настойчивые люди не сдаются без боя
Что делать, когда знаешь, что нужно что-то предпринять для исправления ситуации, возлагаешь ответственность за выполнение этой задачи на другого человека (специалиста службы поддержки клиентов, преподавателя, начальника, IT-специалиста), а этот человек совсем тебе не помогает? Обычно я говорю что-то вроде: «Ну, я хотя бы попыталась!» и двигаюсь дальше.
Настойчивые люди знают, что если они достаточно сильно постараются, то получат желаемое. Поэтому они собирают всю доступную информацию (настойчивые люди обладают довольно большим количеством источников) и пробуют столько раз и столько способов, сколько необходимо.
Я живу с одним из самых настойчивых людей из всех, которых я знаю. Когда я пытаюсь чего-то добиться, после третьей или четвертой попытки мне становится неловко. Но когда я наблюдаю за тем, как Адам раз за разом пытается добиться своего, то временами схожу с ума. Когда я вижу, что он, как всегда, добился своей цели, порой даже после пятнадцатой попытки, я испытываю чувство гордости за то, что я его жена, и начинаю восхищаться им еще больше. Поверьте мне, я сама была свидетелем того, как он одиннадцать раз позвонил в авиакомпанию, прежде чем мы поменяли билеты на другой рейс, не заплатив за это ни гроша. Кому вообще такое удается?
Настойчивые люди ценят свои потребности
Одно дело быть приятным, заботливым, благородным человеком. И совсем другое – пытаться постоянно угодить окружающим. Настойчивые люди могут быть необычайно милыми и чуткими, и при этом они не согласятся ставить свои нужды и потребности на последнее место. Когда мы начинаем угождать людям из желания понравиться или снять с себя последнюю рубашку, лишь бы помочь, мы ставим на первое место чужие потребности, а заботу о себе – на последнее.
Так можно поначалу найти себе друзей, но в итоге вы осознаете, что такое поведение приводит только к раздражению, потере уважения к себе и низкой самооценке.
Проблема в том, что окружающие вас люди:
• привыкнут, что вы о них заботитесь;
• в конечном итоге начнут принимать вашу помощь как должное;
• всегда будут думать, что у вас все хорошо, поэтому перестанут предлагать свою помощь и поддержку.
Я вижу, что такое часто случается с матерями и чрезмерно заботливыми людьми. Мамы настолько хотят помогать своим детям и супругам, что забывают позаботиться о себе и попросить о помощи.
Настойчивые люди могут определить, когда не удовлетворяются их потребности, и обязательно указать на это, чтобы окружающие это поняли. Они не считают, что люди умеют читать чужие мысли.
Нелегко проявлять уязвимость и говорить о том, что нам нужно больше внимания, любви, благодарности или помощи, но это чрезвычайно необходимо для поддержания любых отношений.
Настойчивые люди не торгуют своими ценностями
В ситуациях, когда необходимо выступить против кого-то, о чем-то поспорить или чего-то потребовать, настойчивые люди не побоятся отстаивать свои убеждения.
Если вы цените аутентичность так же сильно, как и я, не бойтесь сталкиваться с копированием. Если вы цените честность превыше всего, вы должны смело противостоять изменщику – этот человек уже не тот, кто вам нужен. А если вы цените доброту, то, осознав, что с вами плохо обращаются, вы сделаете выводы, и о страхе вы должны думать в последнюю очередь. Раз уж мы заговорили об этом, вернитесь на секунду к Главе 4: просмотрите свои ценности и вспомните случаи, когда вам нужно было постоять за себя, но вы этого не делали. В следующий раз доверяйте своим ценностям и не отступайте от них ни на шаг.
Одно интересное упражнение может помочь вам в споре с близким человеком. Вам потребуется обдумать следующие вопросы еще до того, как начнется разговор:
• Каких именно результатов я хочу достичь в результате этого разговора?
• Какие чувства должен испытывать собеседник после нашей беседы?
• Как я хочу чувствовать себя после нашей беседы?
Эти простые вопросы помогут подготовиться и выбрать нужный способ общения и тон.
