• Как вы будете использовать установление политики, чтобы направить себя и организацию в будущем на борьбу с предубеждениями, описанными в этой главе? Как помочь другим в вашей организации и профессиональной сети использовать эту стратегию? С какими проблемами вы ожидаете столкнуться при реализации этой стратегии и помощи другим в этом и какие шаги вы предпримете для их преодоления?
• Как вы будете использовать предварительное обязательство, чтобы бороться с предубеждениями, описанными в этой главе? Как помочь другим в вашей организации и профессиональной сети использовать эту стратегию? С какими проблемами вы ожидаете столкнуться при реализации этой стратегии и помощи другим в этом и какие шаги вы предпримете для их преодоления?
Краткое содержание главы
→Именно внимание, а не деньги или время – самый дефицитный ресурс для бизнес-лидеров, однако мы склонны недооценивать важность этого ресурса и тот факт, что мы можем эффективно манипулировать им для достижения своих бизнес-целей.
→Следуя за интуицией, мы уделяем слишком много внимания наиболее эмоционально значимым факторам в нашем непосредственном окружении – тем, которые кажутся наиболее важными, вне зависимости от того, являются они таковыми на самом деле или нет.
→Интуиция заставляет нас забывать или приуменьшать значение факторов, отличных от тех, что прямо сейчас перед нашим носом, то есть тех, на которые мы обращаем внимание в данный момент.
→Наш инстинкт заставляет нас чрезмерно сосредоточиваться на количественных измерениях, которые мы можем видеть, а не на реальных результатах, которых хотим достичь и которые часто отличаются от мер измерения.
→Мы не заботимся о будущем нашего бизнеса, когда уделяем слишком много внимания краткосрочным достижениям в ущерб более важным долгосрочным выгодам.
→Мы недооцениваем опасность бездействия.
→Мы склонны приравнивать успех к деловой компетентности и игнорировать роль удачи.
→Наша внутренняя реакция состоит в том, чтобы игнорировать неизвестную важную информацию и обращать внимание только на знакомую нам, чтобы искать данные, которые у нас должны быть, но которых нет.
→Чтобы избежать ошибок суждения, связанных с вниманием, следует использовать методы, которые включают:
• рассмотрение альтернативных сценариев и вариантов;
• вероятностное мышление;
• прогнозы о будущем;
• учет прошлого опыта;
• рассмотрение долгосрочного будущего и повторяющихся сценариев;
• установку политики, которая будет направлять вас и вашу организацию в будущем;
• взятие на себя предварительных обязательств.
Глава 7. Какие опасные ошибки суждения поджидают нас на рабочем месте?
Основная польза главы
• Вы узнаете, как использовать основанный на исследованиях инструмент оценки, который определяет распространенность опасных ошибок суждения на любом рабочем месте.
• Научитесь использовать этот инструмент, чтобы определить наиболее распространенные и важные опасные ошибки суждения для себя и своей организации.
• Решите, над какими именно ошибками суждения вы и ваша команда станете работать дальше, чтобы защитить себя от бизнес-катастроф.
Итак, какие опасные ошибки в суждениях наиболее свойственны моему бизнесу? Какие из них несут наибольшую угрозу для моей прибыли? Что я должен решить в первую очередь, а что – во вторую и третью?
Вот наиболее распространенные вопросы, которые задают в конце моих докладов и семинаров после того, как я опишу конкретные когнитивные искажения, несущие наибольший риск для лидеров и организаций, и расскажу о различных стратегиях решения этих проблем. Другими словами, аудитория схватывает содержание и сильно мотивирована защитить себя и свои организации от разрушительных последствий проблем, которые я описал. Тем не менее между их эмоциональным стремлением бороться с когнитивными предубеждениями и реальными действиями все еще лежит большая пропасть. Они не знают, каковы самые большие опасности и в каком порядке с ними следует справляться; другими словами, они не уверены в том, как адаптировать полученные знания к своему конкретному контексту.
В какой-то момент единственный вариант, который я мог предложить, заключался в том, чтобы нанять меня в качестве консультанта или коуча, чтобы помочь им разобраться. Однако, учитывая ограниченность моего времени и законы спроса и предложения, многие люди не могли позволить себе мои услуги или нуждались в помощи в то время, когда я и другие специалисты по предотвращению катастроф занимались другим проектом. В качестве решения я разработал инструмент оценки под названием «Опасные ошибки суждения на вашем рабочем месте», призванный помочь слушателям ответить на их собственные вопросы.
Эта часть книги посвящена именно ему. Надеюсь, что к настоящему моменту вы уже достаточно мотивированы защищать свой бизнес и карьеру от систематических и предсказуемых эмоциональных ошибок и ошибок мышления, которые по-человечески свойственны нам всем. И поскольку вы выполнили упражнения (ведь так?), вы уже стали частью моей аудитории по изучению того, как опасные ошибки суждения влияют на ваш бизнес и карьеру и как применять проверенные и научно обоснованные стратегии для решения этих проблем.
Информация окажется для вас особенно ценной, когда вы будете отвечать на вопросы на следующих страницах. Таким образом вы сможете упорядочить и классифицировать информацию из разбросанных по книге упражнений и разработать план действий по борьбе с когнитивными искажениями, тем самым защитив вашу прибыль. Кроме того, другим членам вашей команды и организации будет полезно пройти этот тест. Помните, что просто рассказать им о существовании когнитивных искажений (согласно обширным исследованиям по их устранению) будет недостаточно для того, чтобы они не совершали эти ошибки.
Вам нужно, чтобы они осознали, где эти предубеждения приводят к незначительным или крупным катастрофам на их рабочем месте; лучшая стратегия заключается в том, чтобы члены вашей команды диагностировали проблемы самостоятельно, без вашего прямого участия. Одной из сильных сторон опросника является его ориентация на рабочее место в целом, а не на отдельного человека, проходящего оценку. Такой угол зрения делает его безопасным для отдельных сотрудников, ведь с его помощью можно диагностировать проблемы, вызванные кем-либо, включая их самих или других, без обвинений или признания личных ошибок.
У теста есть еще одна сильная сторона: участникам предлагается попытаться оценить финансовые последствия когнитивных искажений. Это заставит ваших коллег осознать последствия таких опасных ошибок суждения. Сильное влияние на прибыль помогает убедить их в необходимости принять меры для преодоления этих проблем. К счастью, опросник также дает рекомендации о том, как принять решение и спланировать следующие шаги.
В первой части опросника вы оцените, как часто каждая из ошибок суждения происходит на вашем рабочем месте. Затем вы поставите оценку своему рабочему месту на основе своих ответов, чтобы отразить распространенность когнитивных искажений. Затем (поскольку мы сосредоточены на финансовом воздействии) вы оцените, в какую сумму они вам обойдутся, и решите, сколько хотели бы инвестировать в их решение. В следующем разделе вы перейдете к более широкой картине, необходимой для решения проблем, и рассмотрите, какой из четырех ключевых компетенций в вашей организации больше всего угрожают ошибки суждения: самооценка, оценка других, стратегическое мышление, оценки рисков и выгод, а также тактические оценки при реализации проекта. В последнем разделе приведены конкретные указания для следующих шагов по устранению систематических и предсказуемых ошибок, которые вы определили как наиболее важные для устранения. Чтобы получить цифровую версию опросника, которой вы сможете поделиться со своими партнерами и коллегами, перейдите на сайт www.DisasterAvoidanceExperts.com/NeverGut.
