Опросник
Каждый вопрос относится к проблеме, которая может возникнуть в повседневных профессиональных ситуациях. Ваша цель – указать, как часто проблема возникала на вашем рабочем месте за прошедший год. Ответ на каждый вопрос будет в процентах от всех возможных случаев возникновения проблемы. Если вы проводите оценку с упором на определенный организационный отдел, команду или группу, применяйте ее только к выбранному подразделению. Не переусердствуйте! Следуйте первоначальной оценке и не пытайтесь быть точным. Если вы чувствуете, что что-то происходит нечасто, поставьте низкую оценку; если считаете, что это происходит часто, дайте высокий балл. Каждый вопрос должен занимать у вас не более 15–20 секунд. Если на это уходит больше времени, вы надумываете. Возьмите профессиональный дневник и запишите туда свои ответы вместе с ответами на другие упражнения.
Подведение итогов
Сложите все ответы, чтобы получить числовой балл, характеризующий ваше место работы. Используйте рекомендации, приведенные ниже, чтобы дать вашему рабочему месту буквенную оценку. Рассматривайте их как приблизительное, а не как окончательное определение.
Например, если общая числовая оценка составляет 700, но четырем вопросам вы поставили 90, это указывает на то, что в некоторых областях в вашей организации наблюдается высокий уровень опасных ошибок суждения, которые необходимо устранить. В этом случае вы должны поставить своему рабочему месту буквенную оценку C.
И напротив, если всего вы набрали 1000 баллов, но все вопросы набрали 30 или меньше баллов, на вашем рабочем месте могут потребоваться лишь незначительные изменения для устранения опасных ошибок в суждениях. Эти настройки могут включать в себя базовые знания об ошибках и внесение некоторых изменений в рабочие процессы. В таком случае вы должны поставить своему рабочему месту буквенную оценку B.
Помните, что некоторые ошибки суждения гораздо более опасны, чем другие. Например, многие сильные компании потерпели серьезные неудачи, когда неточно оценили интенсивность эмоций среди заинтересованных сторон, таких как сила лояльности клиентов или сопротивление изменениям среди сотрудников. Поставьте вашему рабочему месту более низкую оценку, если выявленные ошибки суждения особенно опасны, исходя из вашей собственной оценки ситуации. Пожалуйста, не забудьте сформулировать для себя обоснование, если ваша буквенная оценка отличается от вашей числовой оценки.
0–300: A
На вашем рабочем месте минимальный уровень опасных ошибок суждения. Текущие процессы и методы работают хорошо и требуют обычной бдительности в отношении когнитивных предубеждений, чтобы защитить вашу прибыль.
310–900: B
На вашем рабочем месте случаются некоторые опасные ошибки суждения, и вам требуется точная настройка текущих процессов и практик, чтобы они перестали наносить ущерб вашей прибыли.
910–1500: C
На вашем рабочем месте наблюдается умеренный уровень опасных ошибок суждения, и требуется существенное вмешательство, чтобы скорректировать текущие процессы и методы, чтобы они перестали наносить ущерб вашей прибыли.
1510–2100: D
На вашем рабочем месте наблюдается высокий уровень опасных ошибок суждения, и требуются серьезные изменения в текущих процессах и практиках, чтобы предотвратить значительный ущерб для итоговой прибыли.
2110–3000: F
Ваше рабочее место подвержено катастрофическому уровню опасных ошибок суждения и требует полномасштабного пересмотра текущих процессов и практик, чтобы они перестали наносить ущерб вашей прибыли.
Запишите числовую, а затем буквенную оценку в своем профессиональном дневнике. Если они отличаются, запишите свое обоснование этому.
Оценка воздействия
В этом разделе представлена приблизительная оценка финансовых последствий выявленных вами ошибок суждения и сумма денег, которую вы, ваша организация, отдел или команда потеряете в следующем году, если ошибки не будут устранены.
Некоторые из этих ошибок легко поддаются количественной оценке. Например, относительно легко определить затраты, связанные с нарушением сроков, превышением бюджета или затратами на выбрасывание денег на ветер. Сложнее рассчитать стоимость ошибок суждения, которые приводят к таким проблемам, как внутренний конфликт или неверно истолкованные доказательства. Для этих вопросов вы можете оценить финансовые последствия потери производительности из-за низкого уровня мотивации среди сотрудников, времени, затрачиваемого на внутреннюю политику, а не внешнюю производительность, и увеличения количества дней на больничном из-за снижения психического и физического здоровья, а также потери, возникающие в результате более высокой текучки кадров и увеличения затрат на найм и обучение новых сотрудников.
• Запишите свои текущие годовые доходы и расходы в той мере, в какой они применимы к вашей должности.
• Запишите, насколько вы сможете увеличить свой доход и сократить расходы в следующем году, если устраните 20 % ошибок суждения на рабочем месте (20 % – это консервативная оценка воздействия эффективных вмешательств, как показывают исследования в области поведенческих наук).
• Принимая во внимание эти цифры, запишите, сколько вы должны инвестировать в устранение ошибок суждения.
Компетенции
Опасные ошибки суждения относятся к четырем широким компетенциям: оценка себя, оценка других, стратегическая оценка рисков и выгод и тактическая оценка при реализации проекта. Хотя эти компетенции несколько пересекаются, в целом мы можем отнести каждый вопрос к одной из четырех характеристик. Выполните следующие шаги, чтобы определить компетенции, больше всего подверженные влиянию ошибок суждения на вашем рабочем месте. Сосредоточьтесь на повышении производительности в этих областях для достижения максимального эффекта.
Самооценка
Насколько объективно сотрудники на вашем рабочем месте оценивают себя?
Суммируйте свои баллы за следующие вопросы:
Затем разделите эту сумму на 5. Этот процент показывает, как часто сотрудники на вашем рабочем месте допускают ошибки в суждениях при оценке самих себя.
Все, что выше 10 %, – это повод задуматься. Все, что выше 30 %, – это уже проблема. Все, что выше 50 %, является серьезной проблемой.
Оценка других
Насколько объективно ваши сотрудники оценивают других?
Суммируйте свои баллы за следующие вопросы:
Затем разделите эту сумму на 7. Этот процент показывает, как часто сотрудники на вашем рабочем месте допускают ошибки в суждениях при оценке других.
Все, что выше 10 %, это повод задуматься. Все, что выше 30 %, – это уже проблема. Все, что выше 50 %, является серьезной проблемой.
