Когда через своего знакомого Сергей попытался выяснить, чем именно не подошла его кандидатура, он получил обескураживающий, но весьма тривиальный ответ. «Ты ему не понравился. Он счел тебя не искренним, поскольку ты во время собеседования все время отводил глаза».
Как это ни печально для кандидатов на вакантные должности, но приходиться признать: интервьюеры, даже самые лучшие и опытные, всего лишь люди. По данным последних исследований «HR-Gateway», каждый десятый, из числа тех, кто проводит собеседования с соискателями, может отказать претенденту всего лишь из-за слабого пожатия руки.
Другими самыми распространенными причинами, вызывающими недовольство и раздражение у представителя компании, проводящего интервью, были названы:
– несоответствующая одежда кандидата (25 %)
– опоздание (19 %) – каждый седьмой кандидат приходит на собеседование не вовремя
– отсутствие зрительного контакта (7 %).
А что для этого нужно? Для установления оптимального контакта необходимо, как минимум, ТРИ раза вызвать у собеседника положительные эмоции.
Но как вызвать положительные эмоции у незнакомого и, возможно, совершенно не расположенного к вам человека? Не нужно изобретать велосипед. Для этого существует правило ТРЕХ плюсов.
Невербальное поведение. В первую очередь – это улыбка. Она должна быть искренней, открытой. Имейте ввиду, это не только поможет расположить к себе работодателя, но и позволит вам настроится на оптимистическую волну. Контакт глаз просто необходим. Человек, который не контактирует глазами, вызывает подозрение. (Скрытен? Неуверен? Чего-то боится? Обманывает?). Избыточный контакт глаз провоцирует собеседника на агрессивные эмоции. Для того, чтобы контакт был умеренным нужно сосредотачивать свой взгляд то на глазах собеседника, то на окружающей обстановке. Только не переводите взгляд слишком часто, чтобы он не был «бегающим».
Комплимент. Лучше если он будет носить несколько деловой характер, то есть фразу типа: «У вас красивый костюм», лучше заменить на: «У вас очень элегантный кабинет».
Вопросы типа «скажи мне „да“». Не забывайте, что несколько маленьких «да» ведут к одному большому «ДА». При этом вопросы могут быть самые невинные, типа «Можно ли мне присесть?», «Я могу делать записи во время нашей беседы?». И так далее. Кстати, подобные вопросы, подразумевающие положительный ответ, полезно вставлять на протяжении всего собеседования.
Задание
Придумайте и запишите несколько дежурных (но не банальных) комплиментов и несколько вопросов типа «Скажи мне „да“».
Комплименты, которые вы скажете на ближайшем интервью:
Вопросы типа «скажи мне „да“»:
Совет
Если вы никогда не применяли подобные техники, облегчающие первый контакт с человеком, то потренируйтесь. Сделать это можно в магазине, на приеме у врача, где угодно. Они работают всегда.
Не просто запомниться, но понравиться
Именно такая задача стоит перед вами – понравиться собеседнику и нанимателю. Если ваш любимый принцип «Я не стодолларовая банкнота, чтобы всем нравиться», то работу вы найдете не скоро, и то если очень повезет. Поэтому советую его забыть и научиться вести себя так, чтобы нравиться большинству окружающих вас людей. Помните: быть другом и быть просто дружелюбным – разные вещи. Никто от вас не ждет и не требует дружбы, достаточно быть просто дружелюбным. Дружелюбие вызывает расположение людей. А наниматели всего лишь люди. Так что будьте дружелюбны!
Кстати, вот перечень черт, благодаря которым кандидат обычно вызывает симпатию нанимателей:
Не проявляет агрессии и не впадает в стрессовое состояние.
Отвечает на вопросы прямо, честно и кратко.
Не очень дорого обойдется компании; вписывается в финансовые возможности организации.
Проявляет неподдельный интерес к компании и должности.
Демонстрирует высокую осведомленность о компании и тех проблемах, с которыми она сталкивается в своей деятельности.
Уважает цели компании и понимает важность задач, возлагаемых на специалиста, занимающего данную должность.
Обаятелен, хорошо воспитан, располагает к себе.
Проявляет энтузиазм, бодрость духа, полон энергии.
Остроумен.
Достаточно умен.
Демонстрирует установку типа «Я способен на это. Я добьюсь необходимых результатов. Я непременно сделаю это. Никаких проблем».
Задает точно сформулированные вопросы, заставляющие интервьюера думать, увлекающие его.
Делает записи.
Не навязчив. Не вторгается без нужды в физическое или социальное пространство других людей.
Направляет каждому интервьюеру благодарственное письмо.
Задание
Отметьте те пункты, которые характеризуют вас и ваше поведение. Если их больше половины – у вас неплохие шансы. Если меньше – вам необходимо продолжить работу по самоусовершенствованию.
Совет
Не волнуйтесь, эта работа не пропадет даром. Как только ваше поведение будет соответствовать этому списку, вы сможете получить работу своей мечты. Более того, вы увидите как измениться отношение к вам окружающих людей, а следовательно, и вся ваша жизнь. Мне кажется, стоит попробовать.
Умелое использование лести и комплиментов
Есть еще один важный момент в таком тонком деле, как завоевание расположения собеседника и, в конечном счете, нанимателя. Это комплементы и лесть. Большинство соискателей вполне согласны с тем, что в начале беседы для установления оптимального контакта вполне можно ввернуть пару дежурных комплиментов. Но польстить собеседнику и компании, которую он представляет, в процессе интервью почему-то не соглашается никто. Странно. А ведь не только женщины любят ушами, наниматели просто обожают, когда их компанию, их детище, дело всей их жизни хвалят. Так что не стесняйтесь – хвалите не только себя и свои необыкновенные способности, но и компанию, в которой вы собираетесь работать. Правда, здесь есть одно но! Хвалить нужно искренне и, опираясь на реальные заслуги компании. Вы ничего не знаете о ее заслугах? Значит, вам необходимо вернуться и еще раз прочитать главу о подготовке к собеседованию.
Задание
Придумайте несколько комплиментов своему нынешнему начальнику. Основное условие: они должны касаться ни его личности, а каких-то заслуг или успехов вашей компании или отдела. Вверните их в разговоре и внимательно проследите за его реакцией. Изменилось ли его настроение, проявил ли он к вам дополнительный интерес? Если в настоящий момент вы уже не работаете – потренируйтесь на ком угодно: сотруднике службы занятости, рекрутере из кадрового агентства. Словом на любом человеке, который может каким-то образом помочь в решении ваших проблем (это обязательное условие!).
Совет
Если вы не привыкли делать комплементы не знакомым людям, волноваться не стоит. Даже самые суровые, неприступные и угрюмые люди любят, когда их хвалят.
Умные вопросы, которые стоят всего собеседования
Не забывайте, что собеседование – это визит торгового представителя. Вы приходите на отборочное интервью не для того, чтобы пообщаться или что-то рассказать интервьюеру. Значит, вы должны не разговаривать, а отвечать, спрашивать, слушать. И все это с одной единственной целью – продать себя и свои способности. Помните: вы – торговый агент и одновременно товар, который пытаетесь продать, а в роли вашего клиента выступает интервьюер. Для того чтобы собеседование прошло именно в таком ключе, его необходимо хорошенько подготовить. Мы уже говорили о предварительной подготовке, но только о внешней стороне. Теперь вам нужно потренироваться задавать умные и уместные вопросы.
Что для этого нужно сделать?
1. Выбрать цель. Любой подобный визит имеет определенную цель, которую необходимо сформулировать в письменном виде. Целью вашего первого собеседования (как правило, его проводит специалист по кадрам) является получение приглашения на вторую встречу (с руководителем) или продление первого собеседования сверх запланированного интервьюером времени, или и то и другое. В ходе первого собеседования необходимо провести анализ потребностей клиента. Узнать о потребностях можно, задавая вопросы своему клиенту. Грамотная постановка вопросов заставляет вашего клиента-нанимателя говорить и позволяет вам делать какие-то заметки. Надеюсь, вы помните, что вопросы следует продумать заранее? Они должны базироваться на тщательных предварительных исследованиях
2. Придумать свои вопросы. Когда вопросы интервьюера будут исчерпаны, уместно задать один из ваших заранее приготовленных вопросов, направленных на анализ потребностей клиента. Задав один из этих вопросов, замолчите и ждите ответа. Умные вопросы – редкость, и если вы их задаете, то это свидетельствует о вашем интеллекте. А умные компании как раз высоко ценят смышленых работников. Глубокие вопросы порождают вдумчивые ответы интервьюера, что тешит самолюбие последнего. Удачные собеседования возвышают интервьюера в собственных глазах. А люди любят тех, кто высоко ценит их заслуги и ум. После того как вы задали грамотный вопрос, ждите ответа интервьюера, причем ждите, пока он даст полный ответ. Лучше помолчите, пока интервьюер обдумывает свой ответ. Не следует пытаться отменить ваш вопрос, если интервьюер, как вам кажется, не отвечает на него достаточно быстро. Если ваш клиент понял вопрос, то не следует говорить что-то до того, как он начал отвечать – перебивать невежливо. Если только интервьюер не начал клевать носом и не свалился на пол, услышав ваш вопрос, сидите смирно и слушайте, что он скажет. Когда вы задаете вдумчивые вопросы, это позволяет вам выделиться на фоне остальных претендентов, которые только и делают, что сами говорят, говорят и говорят…
