Стюарт Годдард, управляющий отделом в небольшой инвестиционной компании, сказал так:
«Быть хорошим менеджером – то же самое, что быть хорошим родителем. Нужно сочетать доброту с твердостью. Иногда нужно закрывать на что-то глаза, а иногда – жестко соблюдать дисциплину, чтобы проблема не вышла из-под контроля».
Полли Форд, владелица PR-компании, сказала мне:
«Нужно соединить сердце с головой. Сердце, возможно, стремится угодить людям, но иногда голова должна действовать исключительно в интересах команды».
Упражнение
Не высказывая своего мнения, вы рискуете оказать другим медвежью услугу. Вы предполагаете, что они слишком нежные, чтобы услышать правду.
Подумайте, если бы вы сами делали что-то неэффективное, чуточку глупое или абсолютно неверное, разве вам не хотелось бы, чтобы вас об этом предупредили? Допустим, вы, приготовя ужин для друзей, пересолили блюдо. Разве вы не хотели бы узнать об этом, чтобы в будущем избежать этого? Если бы вы ошибочно отправили бумаги не в тот отдел, прибавив людям работы, разве вам не хотелось бы, чтобы вас поправили, указав на это? Или пусть коллеги и друзья позволяют вам допускать одни и те же ошибки, снова и снова, теряя терпение с каждым разом?
Не всегда хорошо ставить интересы других людей на первое место. Если слишком сильно отождествлять себя с их потребностями, это может навредить общему благу или даже этим людям в долгосрочной перспективе. Так что будьте осторожны, если у вас есть непослушные и недисциплинированные дети, друзья или сотрудники. Сколько еще вы позволите им буйствовать?
«Искусство управления – это способность говорить «нет», а не «да». Сказать «да» очень легко».
Тони Блэр, бывший премьер-министр Великобритании
Никто не говорит, что ваш уровень сопереживания – это минус. Это замечательно, что вы умеете читать мысли людей, смотреть на мир их глазами и чувствовать то, что чувствуют они. Однако не позволяйте своему сочувствию мешать вам в принятии тяжелых решений. Решений, которые могут лишить ваших коллег продвижения, интересных проектов или бонусов, которых она жаждут. Решений, способных оставить ваших детей без сладостей, которые они хотят взять с собой в кровать. Или лишить вашего друга 10 000 фунтов, которые нужны ему для сомнительной новой авантюры.
Вероятно, вам сложно увидеть, когда такие решения необходимы. Вам хочется сказать людям «да», согласиться с их требованиями, поставить их на первое место. Но иногда нужно сделать шаг назад, оценить ситуацию и не ставить автоматически других на первое место. Предлагаю испытанный метод, который поможет вам принимать решения, наиболее оптимальные для всех.
Как стать эффективнее: практикуем объективное отстранение
Объективное отстранение помогает взглянуть на сложные ситуации с точки зрения третьей стороны. Что бы посоветовал мудрый человек, не участвующий в данной ситуации? Представьте себе судью, который выслушивает аргументы и контраргументы истца и подзащитного(ых).
Вот ваш путь.
1. Запишите ситуацию другого человека. Воспринимайте его как истца в суде, который что-то требует. Напишите несколько характеристик, чтобы отразить его поведение и ситуацию – что он сказал или сделал.
2. Запишите свои потребности и потребности других людей. Эти другие – это подзащитные. Но первый человек, о котором нужно подумать, – это вы. Что бы вы в идеале хотели вынести из этой ситуации? Затем подумайте о коллегах, клиентах, семье, друзьях и т. д. Ваша цель – учесть коллективное благо. Напишите несколько предложений для каждого человека или группы.
3. Проанализируйте роль истца. Другими словами, чего обычно ожидают от сотрудника, поставщика, от дочери, мужа, босса? Вы ожидаете, что большинство сотрудников придут на работу пьяными? А поставщики поздно доставят товар? А дочери будут грубить старшим? Ваша цель – соблюдать дистанцию между собой и текущей ситуацией. Подумайте, чего среднестатистический человек ожидал бы от того, кто исполняет эту роль?
4. Представьте себе судью, который выслушивает аргументы и контраргументы. Как по решению судьи необходимо поступить в вашей ситуации? Каково наилучшее решение для всех?
Если вы потратите несколько минут и запишете свои мысли на бумаге, то сможете должным образом взвесить варианты и принять решения, которые не ставят автоматически других людей на первое место. Но этот метод сработает только в том случае, если вы воспользуетесь им! Недостаточно просто держать его в уме.
Если друг или коллега просит вас о чем-то, скажите, что вам нужно подумать. Конечно, вы должны выслушать просьбу, но не давайте ответ сразу же. Скажите: «Мне нужно немного подумать об этом. Дайте мне X минут/часов/ дней». Затем, используя эту паузу, запишите свои мысли, отделив собственные чувства от правильного решения. Если вы позволите себе принимать решения сразу же, на месте, то скорее всего, поддадитесь на требования другого человека и позже будете сожалеть об этом.
Упражнение
Подумайте о человеке, с которым вам хотелось бы быть решительнее и увереннее. Возможно, вы хотите обсудить то, что случилось в прошлом. Или что-то происходит прямо сейчас. Напишите ответы на следующие вопросы.
• Каковы преимущества откровенного высказывания?
• Каковы недостатки умалчивания?
• Что может случиться в лучшем случае, если вы выскажетесь?
• Когда и где будет лучше всего поднять этот вопрос?
• Что вы скажете? Напишите несколько первых предложений, которыми вы начинаете разговор. Затем повторите их вслух несколько раз, чтобы вам было легко их говорить.
Преимущество высокого уровня отзывчивости заключается в том, что его обладателю легко объяснить то, что он чувствует. Как я советовал людям с низкой отзывчивостью, именно с этого нужно начинать разговор, намереваясь выразить свое мнение.
Итак, люди с низким уровнем отзывчивости лучше излагают свои доводы и соображения, а многим людям с высоким уровнем отзывчивости трудно отстаивать свои права, заявлять о своей точке зрения. Но этому легко научиться.
Как стать эффективнее: эффективная обратная связь
Когда люди допускают очевидные ошибки, вы должны им об этом сказать. Помните, что вы окажете им медвежью услугу, если не направите их на «путь истинный». Критика не будет враждебной или грубой при эффективной обратной связи.
• Ясность. Заранее сформулируйте то, что вы хотите сказать. Большинству людей легче высказать предварительно обдуманное мнение, чем мыслить на ходу. Это займет всего пять минут.
• Актуальность. Выскажите свое мнение как можно быстрее после возникновения проблемы. Чем дольше вы тянете, тем сложнее решить проблему. Эффективная обратная связь должна быть своевременной; не откладывайте на месяцы – до ежегодного подведения итогов работы.
• Честность. Вы должны быть честными – ради себя и ради другого человека. Если данная ситуация вызывает у вас определенные чувства, расскажите о них. Если скрывать эмоции, это приведет к тому, что вы будете ходить вокруг да около, но так и не решите вопрос.
• Последствия. Объясните последствия или воздействие данной ситуации, или поведение этого человека. Недостаточно сказать: «Вы неправильно вводите данные в таблицу». Нужно отметить, как это влияет на вас или других людей: «…А это значит, что мне придется потратить целый час на проверку цифр, прежде чем заняться своей работой».
• Конструктивность. Указать человеку на ошибку – это только начало. Вы должны вместе найти решение проблемы, а не просто использовать эту ошибку как предлог для его наказания. Что вы можете посоветовать человеку, чтобы он вел себя по-другому в будущем?
• Уверенность. Эффективная обратная связь направлена на корректирование поведения человека и решение проблемы, но чаще всего она расстраивает людей. Постарайтесь поднять настроение человека и укрепить его уверенность, помогая ему увидеть в вашем замечании возможность улучшения того, что у него получается хорошо.
• Последовательность. Относитесь ко всем окружающим вас людям одинаково. Если отметите ошибку одного человека, но закроете глаза на ошибки другого, то вас обвинят в предвзятости. Так что будьте последовательны, предъявляя ко всем одинаковые требования, – и на работе, и в семье.
Иногда нам не хватает умения сочувствовать, а иногда – умения отстраняться. Помните, что ни высокий, ни низкий уровень отзывчивости нельзя назвать плохим или хорошим. Людям с низким уровнем отзывчивости иногда следует быть тактичнее, а людям с высоким уровнем отзывчивости – более прямолинейными.
