тебе обидно! Ведь ты всю неделю мечтала, как пойдешь на школу вожатых в субботу! Мне так жаль».
Я вслух проговариваю смысл ее слов и эмоции. Отражаю, так сказать. Работаю зеркалом. Как ни странно, это единственная форма эмоциональной поддержки, которая действительно поддерживает.
Дочь в ответ: «Да, в следующий раз я договорюсь с тобой или попрошу бабушку».
Все. Это больше не моя ответственность. Она выучила урок.
Ненасильственное общение начинается с себя. Если в течение дня вам стало плохо, если сложно прошла встреча, если задел разговор, уединитесь, обнимите себя и выслушайте себя эмпатически:
еще раз прогоните в голове случившееся;
поймите и мысленно назовите все-все свои эмоции;
признайте справедливость своих чувств.
Практика ненасильственного общения с собой и другими взрослыми лечит старые раны. Ненасильственное общение с детьми помогает им сформировать здоровую психику.
Ну а если вы весь день применяли всяческие практики ненасильственного общения к себе и другим, а с вами все равно ссорятся, не воспринимайте это как направленное на вас, перед вами просто такой человек. Каково ему с собой-то жить, вы представьте!
И засыпайте спокойно, без чувства вины и стыда, чтобы радостно проснуться.
Я уверен, что ссоры — это почти всегда «трудности перевода». Люди часто предполагают, что другой человек думает так же, как мы.
А вы представьте себе на минуту, что у другого человека совершенно другие смысловые конструкции в голове.
Мне как руководителю не раз приходилось разбирать конфликтные ситуации на работе.
И подчас приходилось разводить участников по углам и разбирать на части сам конфликт.
В большинстве случаев оказывалось, что каждый из них просто думает по-другому.
Стоило разобрать причины конфликта на молекулы, и проблема исчезала сама собой.
Точно так же и с речью. Мало того что человек думает по-другому, так он еще не совсем корректно выразил свою мысль словами.
В итоге мы имеем двойную интерпретацию. И зачастую полностью потерянный смысл.
А конфликт уже в самом разгаре.
За много лет работы в продажах и маркетинге, конечно же, мне приходилось разбирать и конфликты с клиентами.
Вот некоторые выводы, которые могут пригодиться и в обычной жизни.
Чего не стоит делать, чтобы не разгорались конфликты:
не нужно додумывать за клиента (читай — за другого человека);
не нужно решать за клиента, что ему подходит, а что нет;
не нужно врать, это может выплыть наружу в самый неподходящий момент;
не нужно хамить.
А вот что стоит сделать с особенным вниманием:
всегда согласовывать ожидания;
всегда предупреждать о любых изменениях (цены, условия);
всегда говорить заранее, если не успеваешь что-то сделать в срок.
Людей больше всего нервирует, распаляет и провоцирует на ссоры не тот факт, что мы чего-то не сделали или сделали что-то не так, а именно то, что мы их проигнорировали, с ними не пообщались, не обсудили и не выслушали.
Однажды на моем международном вебинаре по продуктивности без стресса одна женщина пожаловалась на то, что не может спокойно заснуть, потому что ее мучает чувство вины за несделанные дела.
Я предложила ей начать планировать свою неделю, по ролям записывая все, что она хочет и должна сделать, потом делать список на каждый день и за два часа подводить итоги дня.
Моя соведущая, ярая эзотеристка, оскорбилась и сказала, что нужно жить в состоянии потока, а недоделанные дела перед сном отдавать ангелам…
Ну, не знаю. У меня, например, трое детей, мне нужно их учить, кормить, одевать, развлекать и, сколько бы я ни разговаривала с ангелами, приходится предпринимать значительные усилия, чтобы упорядочить хаос, создаваемый валящимися со всех сторон задачами.
И это только полдела. Я не хочу целыми днями только подхватывать то, что сыплется. Я хочу сама прокладывать путь своей маленькой семьи к звездам. Я хочу формировать русло течения моей жизни, поэтому я планирую.
Вот составляющие моей системы планирования.
Каждый год я делаю план на год. Впервые я сделала это в 2003 году. Для этого есть отдельная тетрадь, в которую я регулярно заглядываю. Как сказал на своем семинаре Игорь Манн, «человек с планом всегда бьет человека без плана».
В воскресенье я записываю свои дела во всех ролях, которые я хочу играть в жизни. Сюда входят как те дела, выполнения которых от меня ждут (срочные), так и дела, которые я сама считаю важным сделать (важные).
Именно важные и несрочные дела двигают меня вперед по руслу моей собственной реки.
В понедельник утром я стараюсь координировать встречи на целую неделю.
Каждое утро я составляю список дел на день, в течение дня вычеркиваю сделанное и за два часа до сна откладываю список.
Четыре главные задачи в моей жизни на данный момент записаны на карточке, карточка лежит под прозрачным чехлом мобильного телефона. Каждый раз, когда я достаю смартфон, я перечитываю свои приоритеты. Так я программирую свой ум.
То, что запишется в моем уме, обязательно сбудется. Недаром Алистер Кроули, последний маг ХХ столетия, говорил: «Главное оружие мага — это желание».
Несколько лет назад, еще задолго до знакомства с тобой, я озадачился вопросом продуктивности. В этот период мне нужно было вести несколько проектов — совмещать работу по найму с собственным бизнесом и еще вести консультации. Количество задач увеличилось в десятки раз.
Я понял, что мне нужна консультация хорошего коуча. Мы разобрали по полочкам мой запрос, мои компетенции и мою ситуацию.
Я так был увлечен запуском всех этих проектов и желанием удержать все в руках, что упустил главное.
Ответ лежал на поверхности. Мне необходимо было ввести в свою жизнь планирование.
Ирония в том, что я неоднократно делал это в работе, но для мелких задач. Внутри коммерческой организации я не раз создавал стратегию и разбивал ее на элементы и проекты. И сейчас мне нужно было подняться на уровень выше и сделать это для себя.
И самое главное — прописать сроки, а иначе это будут просто мечты…
Однако мои элементы планирования никак не складывались в правильный пазл.
Я заметил, что система прихрамывает. Что-то получается, а что-то нет.
И вот только недавно твое упражнение с ценностями помогло расставить все по местам.
Я как бы подготовил платформу, на основе которой можно было легко и в то же время четко строить планы.
Своих клиентов, освоивших чередование работы и отдыха, внедривших утренний и вечерний ритуалы, я спокойно отпускаю «в жизнь». За годы работы я отследила, что их жизнь постоянно улучшается.
Я считаю, что в человеке заложен базовый инстинкт развития, и чередование работы и отдыха просто убирает барьеры на пути его реализации.
Знаешь, я видел пару примеров, когда люди освоили несколько навыков, о которых ты говоришь. Я бы сказал, что у них был даже неестественный рост. Они совершали скачок вперед.
Раньше я ненавидела зиму с ее бесконечными темными вечерами. Но потом познакомилась с Оксаной. Оксана постоянно жжет свечи. Они дома не садятся есть без зажженной свечи. Утренние дела она выполняет при мягком свете свечи. Я ни разу не слышала, чтобы она пожаловалась на отсутствие солнца.
Датчане, живущие в таком же климате, как у нас, тоже жгут свечи. Дания сжигает свечей больше, чем весь остальной мир. Таким образом они добирают такой важный для человека естественный свет.
Одну зиму я тоже жгла много свечей и помню, что не заметила отсутствия солнца. Та зима показалась мне на удивление короткой и солнечной, хотя вокруг все жаловались на обратное.
Я знаю, что в череде темных утр и серых дней трудно подняться с постели. Но уютные вечерние посиделки при свечах и не менее уютные завтраки при свечах совершенно устраняют этот недостаток нашего климата.
А я и раньше зиму не любил, и сейчас не очень.
Конечно, из-за нехватки тепла и света.
Недавно мы тоже стали пробовать зажигать свечи. Во время ужина или вечерних семейных посиделок. Не могу сказать, что я почувствовал, как сокращается эта длинная зима. Но стало гораздо приятнее и уютнее в доме, это факт.
А еще в какой-то момент мы решили не убирать с окна новогодние гирлянды. Они свисают с карниза по шторам и создают целую световую завесу. Оказалось, это тоже имеет сильный эффект. Ощущение света и немного праздника в обычный будний зимний день — это очень заряжает.
А так как зимой утром на улице еще темно, то я привык
