записками" - рукописными посланиями на синей канцелярской бумаге Lauder, которые я использую для того, чтобы задавать вопросы, вносить предложения и, что наиболее часто , выражать похвалу и благодарность. Они настолько важны, что у меня есть помощник, чья работа (помимо всего прочего) заключается в том, чтобы говорить мне: "Так, ты должен написать следующие благодарственные записки от руки".
Люди работают не только ради денег. Они работают ради признания.
Я часто спрашиваю друзей, которые, возможно, сталкиваются с проблемами в своей супружеской жизни: "Ты сказал ей (или ему), что любишь ее?". Они неизменно отвечают: "Она знает, что я ее люблю". "Я не об этом спрашивал", - говорю я. "Говорил ли ты ей, что любишь ее?"
Найдите способ поздравить человека с хорошо выполненной работой. Даже если ваша записка будет состоять всего из одной фразы, когда вы скажете "спасибо за хорошую работу", скорее всего, получатель пойдет ради вас хоть на край света.
И если вы будете благодарить их достаточно часто, это даст вам право указывать на те области, в которых они могут совершенствоваться. Как только вы похвалите их за правильные поступки, вы заработаете право критиковать их за неправильные. И они с большей вероятностью обратят на это внимание. Думайте, прежде чем критиковать, и всегда хвалите задолго до того, как критиковать.
Извиняйтесь, когда ошибаетесь
Никогда не бойтесь признать, что вы совершили ошибку. Это показывает, что вы человек, и люди будут уважать вас больше.
Когда мы рассматривали возможность расширения рекламы в журналах, я сказал Джун Лиман: "Давай попробуем разместить рекламу на одной странице. Они дешевле, чем двухстраничные, и мы сможем позволить себе размещать их в большем количестве журналов". Джун не стала категорически отказываться; вместо этого она ответила: "С одностраничной рекламой будет очень сложно заявить о себе". Она была абсолютно права. Когда я увидел первую одностраничную рекламу, я отправил ей записку: "Джун, никогда больше не позволяй мне размещать одностраничную рекламу!" И мы не позволили.
Джун сохранила эту запись, и позже она появилась в архиве нашей компании. Я не против, чтобы кто-то увидел ее, потому что это показывает, что если я совершаю ошибки, то учусь на них.
Подарите им собственное солнышко
Отпускать ценного сотрудника всегда непросто. Я не имею в виду "отпустить" в эвфемистическом смысле - уволить человека, а позволить ему идти своим путем. В конце концов, благодаря тому, что этот человек так хорошо справляется со своими обязанностями, он облегчает вашу работу.
Одна из самых больших - и самых распространенных - ошибок, которую может совершить начальник, - это подавление чьих-то амбиций. Когда мой брат, Рональд, захотел уйти из компании, чтобы стать заместителем помощника секретаря по европейским делам в администрации Рейгана, моя мать была недовольна. Моя жена, Эвелин, тактично объяснила: "Ему нужен свой собственный солнечный свет". Каждому человеку нужен свой собственный солнечный свет. Если вы не обеспечите им своего сотрудника, он будет искать его в другом месте.
Например, Джейн Херцмарк Худис была звездой на разных должностях в маркетинге в компании Prescriptives. Боб Нильсен, ее тогдашний начальник, сказал мне: "Она настолько хороша, что нам нужно, чтобы она стала еще лучше". Я согласился, и он отправил Джейн в Сан-Франциско, чтобы она возглавила Prescriptives в качестве регионального директора по маркетингу. Сейчас Джейн - исполнительный президент группы, отвечающий за руководство портфелем брендов, включая Estée Lauder, La Mer, Bobbi Brown Cosmetics, Origins и другие марки. Наличие такой женщины, как Джейн, имеющей опыт работы как в маркетинге, так и в продажах, очень важно для принятия правильных решений в нашей компании".
Сократите потери
Мой отец говорил, когда ему приходилось кого-то увольнять: "Лучше острая боль в конце, чем боль без конца". Если у вас проблемы с человеком, который, похоже, не сможет исправиться, лучше помочь ему уйти, чем мучиться вместе с ним. Или если запущенный вами продукт не продается, не позволяйте ему вечно терять деньги только потому, что это была ваша идея.
Есть точка, за которой терпение превращается в пренебрежение. Потерпите неудачу. Потерпите поражение.
Лучший способ уволить человека
Каждый человек в этом мире имеет свою ценность. Если вы не можете заставить кого-то производить для вас удовлетворительную продукцию, это почти всегда ваша вина, и вы должны признать это, честно и с уважением.
Когда мне приходится увольнять кого-то, я говорю ему: "На самом деле это не твоя вина, а наша. Мы, вероятно, не обучили вас правильно, не руководили вами, не работали с вами должным образом и не поставили вас на ту работу, которая больше всего соответствует вашим талантам. Я прошу вас уйти не потому, что вы плохи. А потому, что мы недостаточно хороши, чтобы использовать твои великие таланты".
Говоря иначе, не каждое растение будет хорошо расти в вашем саду. Причиной неудачи может быть недостаток солнечного света, плохая почва или любой другой элемент. Растение не виновато в том, что вам приходится его пересаживать. Точно так же не виноват и человек - он может быть очень хорош, если его пересадить в другое место.
РЫНОЧНАЯ МУДРОСТЬ
Вы определяетесь своим распределением
Впервые я услышал эту элегантную фразу от Джона Демси, креативщика, который является исполнительным президентом группы компаний The Estée Lauder Companies, , но моя мама инстинктивно знала, что вас знают и судят по компании, в которой вы находитесь. Она построила всю нашу стратегию на этом. Мы хотели продавать нашу продукцию в элитных специализированных магазинах, потому что их престиж обеспечивал нам престиж. Роскошная обстановка подчеркивала, что бренды Estée Lauder - это бренды класса люкс. Одобрение таких магазинов, как Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus, Harrods и Selfridges, означало одобрение Estée Lauder.
И наоборот, вас знают не только там, где вы не продаете, но и там, где вы продаете.
Не разбавляйте свой бренд, следуя за песней сирены массового распространения. Если вы занимаетесь роскошью, оставайтесь в сегменте роскоши. Не отказывайтесь от своей основной идентичности ради объемов, которые можно получить, продавая товары в канале дистрибуции, не соответствующем эквиваленту вашего бренда.
Я вспоминаю разговор с Оскаром Колином, который был племянником Хелены Рубинштейн и стал генеральным директором компании после смерти мадам. Он сказал мне, что самая большая ошибка, которую он совершил, заключалась в том, что он уступил давлению аптечных сетей, требовавших все большего распространения и все большего распространения за пределы допустимого, пока компания не была вынуждена подать заявление о банкротстве. "Леонард, - сказал он мне, - перераспределение убило нас".
Создайте свой собственный конкурс
Меня часто беспокоило, не стали ли мы слишком успешными. Успех приглашает к конкуренции. Но вместо того чтобы ждать, что придумают наши конкуренты, а потом отвечать им, не лучше
