Следующий момент – от людей всегда надо требовать соблюдения всех имеющихся в твоей организации правил. Это в первую очередь касается дисциплины.
Например, если есть правило – приходить на работу вовремя, то это правило должно неукоснительно соблюдаться. И если ты узнал, что кто-то опоздал, ты не можешь на это закрыть глаза, пройти мимо, сделать вид, будто не заметил. Потому что человека это расхолаживает, и в следующий раз он может совершить уже какой-то более серьезный проступок.
Если ты замечаешь какой-то непорядок, ты обязательно должен отреагировать, например: «Я заметил, что ты плохо раздаешь листовки. Раздавай нормально!» И все. Чтобы у человека уже рефлекс вырабатывался.
По-другому объясню. Взял ты домой котика, маленького и миленького котика, а он ссыт где попало. Ты его при этом носом в мочу не тюкаешь: «А… маленький. Приучу потом!» Или тебе некогда: пришел, увидел, быстро затер, так как нигде не можешь найти этого паразита-кота.
В конечном итоге кот вырос. Стал большой, взрослый, ссыт, соответственно в десять раз обильнее. И делает это, как прежде, где попало. А тебя уже это достало. Ты выбрал время и начал наконец-то его учить. Ждешь, пока он нассыт, хватаешь, начинаешь носом тыкать в мочу. А кот этого не понимает, не врубается! Он думает: «Как же так? Я всегда так делал, и все нормально было, а тут меня обижают, я сейчас назло везде буду еще больше ссать, а еще, пожалуй, и нагажу прямо в тапки!»
Вот эта проблема с сотрудниками точно такая же. Человек все время опаздывал, ты не замечал. А потом вдруг решил проявить характер – пару раз его схватил, начал ругать или оштрафовал. А сотрудник не понимает этого: «Какого хрена? Я опаздывал, и все нормально было, мне всегда говорили, что я хороший работник, а тут меня ругают за то, что я опоздал…» Он обижается, начинает вслух выражать недовольство:
– Я и так свою работу делаю. Вечером постоянно остаюсь…
– Старайся делать всю работу в течение дня.
– Я не успеваю, мне мешают другие люди.
– Ну сделай так, чтоб тебе не мешали.
Одним словом, если есть правила, их надо соблюдать, и руководитель должен за этим следить.
Особенно много обид здесь может возникать, если ты взял на работу старого знакомого или друга. Он абсолютно точно будет нарушать какие-то установленные тобой для всего коллектива правила. Например, у меня был друг, я взял его к себе водителем. Потому что он сильно просил. Потом смотрю, он раз опоздал, два опоздал. Я спрашиваю:
– В чем дело?
– Ну, ты же понимаешь… семья, то, другое…
Я пошел на его прежнюю работу, чтобы спросить, как у него там было с дисциплиной. И мне сказали, что за все десять лет, что он там проработал, он не опаздывал ни разу. И тогда я понял, что он так себя ведет, потому что «я же понимаю»… Поэтому работать с друзьями нельзя. Какие-то дела делать можно, а работать нет. Я сделал такой вывод, и больше таких ошибок не допускаю.
КАКИЕ ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА СУЩЕСТВУЮТ В ТВОЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ? _________________________
КАК ТЫ КОНТРОЛИРУЕШЬ ИХ ВЫПОЛНЕНИЕ? _________________________
С другой стороны, дисциплина – одно, а режим работы – другое. Я всегда говорю директорам и управляющим: «У тебя ненормированный рабочий день, но свободный график. Ты можешь уйти когда хочешь, но у тебя все должно работать. И твои подчиненные не должны четко знать, когда ты приходишь, когда ты уходишь, чтобы они были всегда в тонусе».
Важно, чтобы ты меня поставил в известность, что тебя нет на месте. Например, ты сообщаешь: «Я ушел по рабочим делам туда-то». Если по рабочим, то я должен знать, где ты и что делаешь, потому что имею право спросить о результатах.
А по личным – это не мое дело. Например, ты говоришь: «Я ушел по личным делам», – при этом мне неинтересно, что ты там делаешь: спишь, гуляешь, за границу уехал – это меня не касается. У тебя все работает? Прекрасно!
И даже более того, меня очень напрягают люди, которые постоянно находятся на месте. Если человек постоянно сидит в своем кабинете, у него глаз замыливается, он ничего уже не видит, не замечает, становится неэффективен. Надо сходить куда-то погулять, подышать, сменить картинку перед глазами, лечь поспать, в конце концов!
И либо такой человек трудоголик и он просто выгорит рано или поздно, либо он вор и боится уйти, потому что в его отсутствие может вскрыться какая-то схема воровства. И то и другое в наемном сотруднике меня не устраивает, будь он даже директор или управляющий бизнесом.
От своих людей во всем надо требовать честности. Я людям всегда объясняю: «Меня хорошие новости не интересуют. Меня интересуют плохие новости. Что-то случилось – тут же сообщай мне!» – «Я не стала вас беспокоить…» – это очень плохой ответ, за это надо сразу в лоб давать. Ты не беспокой, ты просто сообщи:
«У нас затопило магазин, мы все в говне, но мы уже исправляем ситуацию. Я делаю то-то и то-то…»
«Я ставлю в известность: на нас напали, угрожали оружием, украли то-то и то-то, сейчас мы делаем то-то и то-то».
Для меня чрезвычайно важно, чтобы люди доносили до меня всю информацию четко, вовремя и без сглаживания острых углов. Я считаю: говори как есть! И в этом случае, если тебе о чем-то сообщили, ты должен обязательно отреагировать. Вопрос: как?
У нас была ситуация, когда управляющий магазином мне звонит и сообщает: «Александр Викторович, у меня не хватает денег в сейфе».
Вроде бы ожидаемая реакция руководителя должна быть какая? «Не хватает денег? Плати свои!» Я поступаю иначе: «Ты зафиксировала? Теперь давай ищи!» Иногда находят, а иногда нужно быть просто благодарным человеку за то, что он вообще тебе это сообщил.
Или, например: «Я купила краску, потратила 50 тыс. рублей, а она не подошла…» Я говорю: «Зафиксируй, почему это произошло». Главное – разобрать, почему так получилось.
Я принципиально из зарплаты у людей не вычитаю. Хотя все вокруг говорят, что в этом случае надо работника наказать. А я считаю – нельзя наказывать. Сам придерживаюсь стратегии не наказывать людей за правду. И остальных, с кем я работаю, учу, чтобы они так же делали. Потому что, если ты его сейчас накажешь, в конечном итоге тебе это дороже обойдется.
Наказанный человек станет безинициативным, будет стараться на тебя все спихнуть, чтоб в следующий раз с него спроса не было. И, если ты работника наказываешь, на самом деле ты наказываешь самого себя. Потому что фактически тебе теперь придется всю работу делать самостоятельно. И тогда возникает дурацкая ситуация: ты платишь человеку зарплату, а работаешь за него сам. Так быть не должно!
