Если вы убежденный сторонник определения ROI в маркетинге и рекламе, у меня к вам несколько вопросов.
• Чему равен ROI от приобретения нового восторженного фаната, который только что посмотрел ваше видео на YouTube, где анализируются животрепещущие вопросы? Вы опубликовали видео три года назад – как измерить его эффективность?
• Чему равен ROI, когда восторженный фанат, ведущий популярный блог, увлеченно описывает свои впечатления от вашего продукта, даже не спросив вашего согласия?
• Чему равен ROI от вашего спецвыпуска, получившего вирусное распространение в интернете? Его невозможно проследить, но оно приносит вам десятки новых подписчиков ежедневно.
• Чему равен ROI, когда клиент хвастается двум с половиной тысячам друзей в Facebook потрясающим обслуживанием в вашем ресторане?
• Чему равен ROI, когда вы бесплатно предлагаете услуги двадцати пяти наиболее влиятельным фигурам в вашем регионе (то есть с высшим рейтингом в www.klout.com) в надежде, что они поделятся информацией со своим кругом общения?
• Чему равен ROI, когда вас приглашают выступить перед большой аудиторией на крупной конференции благодаря вашей прочной репутации эксперта в своей отрасли?
Например, в своем бизнесе я могу рассчитывать на постоянный приток подписчиков и клиентов без нужды в новых маркетинговых и рекламных кампаниях. В своей работе я ориентирован на одно из трех понятий – отношения, лидерство или творчество. Эти понятия давно стали основными принципами моего бизнеса, и, уверяю вас, ROI моей деятельности зашкаливает, хотя я не имею понятия, как его проанализировать (впрочем, меня это не интересует).
Сосредоточьтесь на следующих направлениях:
• Отношения: искренняя заинтересованность в благосостоянии тех, с кем и ради кого вы работаете.
• Лидерство: будьте экспертом. Действуйте как эксперт. Открыто делитесь опытом и знаниями. Создавайте тенденции, а не следуйте им.
• Творчество: всегда первым применяйте новые идеи. Даже если они кажутся странными. Если люди их подхватят, то они распространятся с безумной скоростью.
Справившись с этой задачей, вы достигнете переломного момента и получите в виде вознаграждения:
• влияние, растущее в геометрической прогрессии;
• доверие, которое больше нет нужды завоевывать;
• положительную репутацию – навечно.
В переломный момент чаша весов склонится в вашу сторону. Обсуждения, отзывы, истории из первых рук и фанаты – все скажет в вашу пользу. Вам останется только лелеять и поддерживать свой RLC. Продолжайте делать то, что привело вас к этой точке.
Предупреждение
Всем угодить невозможно, да и не нужно: попытавшись сделать это, вы только увеличите число недовольных. Не беспокойтесь о тех, кто не принадлежит вашей целевой аудитории. Ищите творческие способы избавляться от клиентов, с которыми вам не по пути.
Приведу высказывание о сервисе из блога Сета Година: «Удовлетворить всех невозможно. Пытаясь этого добиться, мы тратим время своих лучших клиентов и вызываем недовольство сотрудников. Простите нас за то, что мы ориентированы на тех, кого стремимся восхищать».
Двигайте рычаги, ускоряйте процесс
Хотите ускорить процесс? Применяйте рычаги. Данная тема рассматривается в части 6, а также в главах 67 и 92. Применение рычагов может радикально ускорить путь к успеху, если вы будете сосредоточены на отношениях, лидерстве и творчестве.
И последнее: интернет – лучшее из известных человечеству средств развития бизнеса.
Глава 98
Ведите маркетинговую атаку при помощи Оповещений Google
В начале книги я писал, как отстаивать репутацию при помощи Оповещений Google. Напомню, что бесплатные Оповещения Google автоматически присылают вам письмо, если в интернете упоминаются заданные вами ключевые слова.
Приведу несколько способов «атаки» при помощи Оповещений Google.
• Если вы пытаетесь установить контакт с влиятельным человеком в своей отрасли, попробуйте настроить Оповещения Google на его фамилию. Если его фамилия упоминается в статье или на форуме, присоединяйтесь к обсуждению или оставляйте полезные и творческие комментарии.
• Если вы знаете, какие темы интересуют влиятельного человека, задайте соответствующие ключевые слова в Оповещениях Google. Затем, обнаружив статью, которая может его привлечь, отправьте ему ссылку с кратким письмом. Если вы можете распечатать статью и занести в его почтовый ящик, это будет более значительным шагом.
• Следите за тенденциями в отрасли и историями в вашей нише и пишите по их следам сообщения в блоге. Займите твердую позицию в спорных вопросах, чтобы укрепить статус лидера в своей области. Даже ваши оппоненты станут уважать вас за упорство, с которым вы отстаиваете свои взгляды.
• Настройте Оповещения Google по фамилиям сотрудников, партнеров и лучших клиентов. Когда о ком-то из них появятся важные известия в интернете, отправьте ему краткое письмо с признанием его заслуг.
• Один из лучших способов поиска отличных новых маркетинговых идей – следить по интернету за маркетинговой деятельностью конкурентов или прочих компаний, ориентированных на вашу целевую аудиторию. Используя Оповещения Google для поиска и подписки на подобные вашей компании во всем мире, вы можете узнать много нового о стратегиях – действенных и не очень. Найдя интересную компанию, подпишитесь на ее рассылку, чтобы ознакомиться с контентом, не попадающим в Google.
В заключительной части книги собраны мысли, которым не нашлось места в предыдущих главах. Кроме того, настал подходящий момент, чтобы напомнить вам о других предложениях, приведенных на странице этой книги на сайте www.101freemarketing.com.
По мере расширения круга читателей ресурсы страницы будут пополняться, и, надеюсь, она станет для вас отличным источником новых творческих идей развития вашего бизнеса при помощи бесплатных или почти бесплатных маркетинговых стратегий.
Глава 99
Сотрудничать стало проще
В конце 1990-х я был агентом в компании – партнере Microsoft по сбыту продукции. В то время самым громким новым словом в бизнесе было сотрудничество (коллаборация). Тогда казалось чудом, что люди из разных уголков планеты могут одновременно работать над одним документом.
Примечание
Я прошел путь от ярого сторонника продукции Microsoft – как бывший продавец компании – до ярого сторонника бесплатной продукции OpenOffice и Google, благодаря которым я практически не нуждаюсь в платных программах для работы с электронной почтой, документами, таблицами и презентациями. У меня никогда не было проблем с совместимостью. В наши дни почти все форматы обладают перекрестной совместимостью. Данная книга была написана в текстовом документе OpenOffice и отправлена издателю в виде документа, совместимого с Microsoft Office.
Большинство компаний в середине 1990-х плохо представляло себе сотрудничество в интернете, и по сей день многие не используют весь его потенциал.
Думаю, идея коллаборации не пользовалась успехом в мелком бизнесе, пока совместная работа в интернете не стала практически бесплатной.
При помощи бесплатных онлайн-средств сотрудничества я создал грандиозные проекты, которыми управляют люди из разных уголков мира.
Если хотите полностью реализовать свой потенциал в интернете, постарайтесь воспринять философию коллаборации.
Не исключено, что вы, не осознавая этого, уже используете совместную работу в той или иной форме.
Приведу несколько простых и наверняка знакомых вам примеров, а также перечислю бесплатные средства: о них вы могли не знать, но их желательно включить в свой маркетинговый и деловой арсенал.
• Когда вы публикуете новую идею в Facebook и спрашиваете мнение подписчиков – это творческое сотрудничество. Мне оно пригодилось, когда я писал эту книгу!
• Эта книга включает сайт, на который я приглашаю читателей, чтобы открыто обсуждать и комментировать материалы книги (www.101freemarketing.com). Я не претендую на звание главного эксперта по всем возможным вопросам маркетинга и доверяю сотрудничеству с читателями, в результате которого могут возникнуть потрясающие идеи. Это тоже сотрудничество.
• Используйте бесплатный календарь Google, который все, кого вы пригласите в соавторы, могут редактировать, а потенциальные клиенты – открыто просматривать. Это очень удобно для таких организаций, как церковь, или других групп с централизованным управлением, которым нужно отслеживать события.
• При помощи бесплатного приложения Документы Google создавайте презентации, таблицы и прочие документы. Любой пользователь, получивший права редактирования, может вносить изменения и / или видеть документ в процессе создания.
• Используйте Twitter как средство непосредственного сотрудничества для группы любого размера. При помощи хэштегов можно легко отслеживать все сообщения по интересующей вас теме.
