10
Сострадательное поведение и отношение к окружающим
Сострадательное взаимодействие с другими людьми не подразумевает необходимость быть неизменно милым и все время уступать. Некоторые из самых сострадательных вещей, которые люди когда-либо говорили мне, принимали форму прямой критической обратной связи — добрых, но настойчивых советов изменить тактику, когда я делал что-то, что доставляло мне неприятности. Увидев, что кто-то идет наперерез мчащейся машине, самое сострадательное, что можно сделать — оттолкнуть его, чтобы его не задавили! Конечно же, сострадание не означает позволять людям себя использовать. Оно подразумевает искреннее и ассертивное общение, в котором человек проявляет уважение к себе самому и окружающим людям, стремится к тому, чтобы все получили выгоду, и никому не причиняет вреда.
В главе 2 я представил модель трех циклов и описал три системы регуляции эмоций: систему угроз, систему поощрений и накопления ресурсов и систему покоя. Во время взаимодействий с другими людьми полезно иметь представление об этих системах. Фактически это настолько полезно, что я использую эти знания для обучения студентов-психологов работе с клиентами, а также для планирования и реального взаимодействия с другими людьми в моей собственной жизни. Идея состоит в том, чтобы признать, что каждый человек является триггером для систем регуляции эмоций других людей — он может активировать каждую из трех или любую их комбинацию, — и задать себе вопрос: "Какую реакцию я хочу в них вызвать?"
Когда кто-то оскорбляет, угрожает или грубо обращается с другими людьми, он активирует их систему угроз — это отражается в выражении "нажимать на его/ее кнопки". Когда кто-то флиртует, соблазняет или продает что-то, он стремится стимулировать систему поощрений тех, с кем взаимодействует. А когда человек утешает, подтверждает и проявляет эмпатию к другим людям, он стремится активировать их систему покоя.
Дело вот в чем: все работает лучше, когда люди чувствуют себя в безопасности. Когда система покоя активна и человек чувствует себя комфортно, не попадая в ловушку ощущения угрозы и не включаясь в погоню за каким-то сильным желанием, он может полностью сосредоточиться на поставленной задаче. Как я уже говорил, в такие моменты внимание человека может расширяться и учитывать множество возможностей, позволяя мыслить ясно и гибко. Освободившись от бремени чувства, будто ему необходимо защищаться, человек может двигаться к своему самому высокому потенциалу.
К сожалению, у каждого человека иногда случаются конфликты, разногласия и стрессовые взаимодействия с другими людьми — именно такие ситуации активируют чувствительную систему угроз. В этой главе я расскажу о некоторых полезных навыках, которые позволяют проявлять сострадание к отношениям с окружающими, одновременно помогая каждому в этой ситуации почувствовать себя в безопасности, чтобы взаимодействие с другими людьми не управлялось системой угроз.
Ассертивность
Гнев может разрушать общение с окружающими, побуждая человека взаимодействовать с ними агрессивным (оскорбляя, нападая), пассивным (прикусывая язык и внутренне закипая) или пассивно-агрессивным (отказываясь от взаимодействия, используя саркастичные замечания) способом. К сожалению, ни один из этих подходов не работает достаточно хорошо. Почему? Это становится понятным, если рассмотреть их с точки зрения трех факторов, о которых я говорил в разделе главы 9, посвященному сострадательному решению проблем.
• Эти способы часто приводят к тому, что ситуация складывается плохо для самого человека и/или других вовлеченных в нее людей (цель).
• Такие способы взаимодействия часто портят отношения с окружающими.
• Они не позволяют выражать свои эмоции таким образом, чтобы другие вовлеченные люди могли воспринять и понять их.
Ассертивность, напротив, является способом взаимодействия с окружающими, который позволяет "контролировать эмоции и прояснять сообщение". Этот способ включает в себя самоуважение — отстаивание своих интересов — и уважение к другим людям, с которыми происходит взаимодействие.
В ситуации, когда один человек отвечает другому агрессией, разум второго фокусируется на самозащите от проявленной враждебности. В результате для него становится практически невозможным услышать то, что первый пытается сказать, и уловить то, что он пытается донести. И если система угроз первого также в этот момент находится "на страже", даже он сам может не понимать, какое сообщение хочет донести и почему. Ассертивность позволяет человеку выражать себя и свое мнение в сложных ситуациях, сводя к минимуму ощущение угрозы у него самого и окружающих его людей, так что он "не подливает масла в огонь".
Так что же такое ассертивность? Психолог Биллем Арринделл (Arrindell) [75] и его коллеги описывают четыре способности, которыми она характеризуется.
1. Проявление негативных чувств: способность человека выражать раздражение или отказ, просить других изменить поведение, которое его беспокоит, и постоять за себя, когда он добивается желаемого.
2. Выражение собственных ограничений и работа с ними: способность столкнуться с собственными ограничениями, неуверенностью или недостатком знаний и признать их. Ассертивность помогает признавать ошибки и принимать соответствующую критику, не стыдясь собственного незнания. Этот пункт также включает в себя способность обращаться за помощью, когда человек в ней нуждается.
3. Изначальная ассертивность: способность справляться с различиями во мнениях — выражать собственное мнение, отличное от других, и признавать, что другие люди также могут иметь свое, не менее обоснованное, мнение.
4. Позитивное утверждение: способность ценить и выражать восхищение сильными сторонами, талантами и достижениями других, а также принимать похвалу в свой адрес.
Теперь я бы хотел обсудить, как использовать ассертивность в нескольких разных ситуациях.
Выражение эмоций и желаний
Выразить такие чувства, как смущение, разочарование, фрустрация, тревога или печаль, может быть очень сложно. Когда кто-то сталкивается с такими эмоциями, ему кажется почти невозможным просто сказать другому человеку о том, что он чувствует. Если подумать, становится понятно, почему это сложно. Признание своих чувств и разделение их с другими может заставить человека почувствовать себя уязвимым, а когда кто-то чувствует себя уязвимым, его реакция на угрозу по умолчанию часто носит защитный характер: "Скрой их! Спрячь! Испытай вместо этого гнев!" Однако мудрое сострадательное "я" может признать, что все люди испытывают эти эмоции, и ассертивное выражение своих чувств таким способом, который не заставляет других людей почувствовать себя атакованными, может помочь найти решения трудных проблем. Это работает намного лучше, чем попытка обойти эти эмоции, противостоять им или атаковать других людей, которые, как может казаться, их вызывают.
На стене почти каждого лечебного центра для детей и подростков, в которых я работал, висит плакат с предложением:
"Когда __________, я чувствую __________, и я бы хотел __________". Несмотря на простоту и легкость для понимания,
этот классический пример ассертивной коммуникации предназначен не только для детей. Чтобы использовать его, нужно кратко описать ситуацию, свое отношение к ней и озвучить желаемый результат.
• Когда ты так меня называешь, мне это не нравится, и я бы предпочел, чтобы ты называл меня настоящим именем.
• Когда вы поздно отпускаете нас с собрания (или урока), мне приходится спешить, и я испытываю тревогу по поводу того, чтобы успеть в нужное мне место, поэтому в будущем я бы хотел придерживаться расписания.
Иногда люди чувствуют себя глупо, начиная использовать такой формат — он может казаться неестественным, если человек не привык к нему. Идея состоит в том, чтобы начать выражать свои чувства неагрессивным образом. Под "неагрессивным" я подразумеваю исключение любых дополнений, оскорбляющих другого человека, например: "Когда ты так меня называешь, мне это не нравится, и я бы хотел, чтобы ты перестал быть таким тупицей". Это агрессивно! В приведенном ниже упражнении можно увидеть, что ассертивное общение направлено не только на то, чтобы "добиться своего", но и на то, чтобы помочь другому человеку понять, от чего вы отталкиваетесь, чтобы донести свою точку зрения.
