Критикуйте действие, а не человека. Не переходите на личности, говорите только о действиях. Такая критика менее болезненна и гораздо более эффективна. Так что не надо говорить: «Черт, Луиза, какая же ты идиотка! Только посмотри, сколько у тебя ошибок в отчете!» Но допущенные ошибки еще не означают, что у человека проблемы с головой. У каждого случаются плохие дни.
Будьте дипломатичны. Высказывая конкретные замечания, можно смягчать их дипломатичными выражениями. Наш старый друг Бенджамин Франклин виртуозно владел этим искусством (может, именно оно и делало его таким хорошим дипломатом). Вот что писал Франклин в своей автобиографии об использовании в дискуссии дипломатичных выражений:
«[Вскоре я сохранил лишь привычку] высказывать свое мнение с величайшей скромностью, никогда не употребляя таких выражений, как «разумеется», «несомненно» и прочих в том же роде, придающих оттенок непогрешимости мнению, которое может быть оспорено. Я предпочитал говорить: «мне представляется или думается, что дело обстоит так-то»; «мне кажется…» или «надо полагать, что…»; или еще: «в силу таких-то причин я бы сказал…», «я предполагаю…», «если я не ошибаюсь, то это так».
Употребление смягчающих выражений делает критику не столь резкой. Правда, порой именно эта резкость и может подтолкнуть людей к действию. Вам решать, какой подход, помягче или пожестче, использовать в каждом конкретном случае.
Давайте конкретные рекомендации по совершенствованию. Цель критики – помочь человеку стать лучше. Первый шаг к исправлению – это указание на конкретную проблему. Но если при этом не сказать человеку, что именно он мог бы предпринять для ее решения, то информация об ошибке никак не поможет ему исправиться.
Не ограничивайтесь перечислением промахов, давайте конкретные советы по их устранению. И помните: ключевое слово – «конкретный».
Отслеживайте прогресс. Обязательно, обязательно отслеживайте прогресс после сеанса конструктивной критики. Если ваши советы не применяются на практике, толку от критики мало. Запланируйте контрольную встречу с человеком, которого вы критиковали. Можете сказать так: «Давайте встретимся на следующей недельке, обсудим ваши успехи, и заодно я отвечу на вопросы, которые у вас могут появиться». Если сказать человеку, что его действия будут проконтролированы, он скорее примется за дело и исправит ошибки.
Оцените источник. За свою жизнь вам придется выслушивать критику от тысячи разных людей. Важно помнить, что не всякая критика равноценна. Если вы считаете, что человек, от которого исходит то или иное замечание, на самом деле не заинтересован в вашем прогрессе, отнеситесь к его критике слегка скептически. Но в то же время честно оцените его точку зрения. Иногда мы торопимся списать критику со счетов, говоря что-то вроде: «Да они просто завидуют!» Может, и так, но все-таки тщательно проанализируйте полученный отзыв, прежде чем отмахнуться от него.
Закройте рот и послушайте. Не поддавайтесь порыву сразу заспорить с вашим критиком или начать оправдываться. Сначала выслушайте. Вы сами удивитесь, сколько всего можно узнать, если просто дать человеку высказаться.
Не принимайте близко к сердцу. Выслушивая замечания, старайтесь максимально отделять себя от своих поступков и рабочих обязанностей, чтобы вы могли отнестись к критике объективно. Это бывает непросто, особенно если в дело вложено много времени и усилий. Но поверьте, если подобная позиция войдет в привычку, вы защитите свое эго от множества ударов.
Сохраняйте спокойствие (даже если собеседник ведет себя как последний придурок). Если ваш «критик» ведет себя как ПОЛНЫЙ БЛАГИХ НАМЕРЕНИЙ ТУПОЙ БЕСПРЕДЕЛЬЩИК, оставаться спокойным крайне трудно. Но будьте выше этого. Пусть себе мечет гром и молнии: просто сидите и слушайте с невозмутимым видом. А когда буря утихнет, убейте его своей любезностью. Дайте понять, что в полной мере осознали свою ошибку, и скажите спасибо, что он не пожалел времени сообщить вам о ней.
Задавайте уточняющие вопросы. Уточняющие вопросы особенно необходимы в тех случаях, когда критика расплывчата и неоднозначна. Например, услышав, что ваш доклад недостаточно понятен, спросите, с какого момента начинаются неясности и как можно их устранить. Вопросы позволяют установить диалог с вашим «критиком», что, в свою очередь, создает благоприятную атмосферу для сотрудничества и совершенствования вас обоих.
Признавайте свои ошибки. Когда вам справедливо ставят на вид ту или иную ошибку, не надо вставать в «защитную стойку» и начинать оправдываться. Умейте отвечать за свои действия. Отрицание ошибок, хотя и способно остудить пыл момента, может серьезно замедлить ваш личностный рост в долгосрочной перспективе.
Измените восприятие критики. Рассматривайте критику не как унижение или позор, но как возможность стать лучше. Вот что говорил по этому поводу Уинстон Черчилль: «Критика может быть неприятна, но она необходима. Она выполняет ту же функцию, что и боль, которая указывает на болезненное состояние человеческого организма».
Не избегайте критики – напротив, напрашивайтесь на нее при любой возможности. И тогда вы увидите, что обратная связь от внешнего источника поможет развить ваши таланты и способности.
Поблагодарите своего «критика» (даже если он расчекрыжил вас по полной программе). Да, это трудно. Никому не охота на полном серьезе говорить: «Спасибо, что показал мне, где я был не прав». И все же запрячьте гордыню подальше и искренне поблагодарите своего «критика». Он потратил время, чтобы побеседовать с вами и указать на то, что вы могли бы в себе улучшить. И самое меньшее, что вы можете сделать, – это сказать спасибо.
Примите меры и подтвердите, что вы на верном пути. Получив свою порцию критики, немедленно начинайте действовать. А приняв меры, обязательно свяжитесь с тем, кто вас критиковал, и расскажите ему, как именно вы исправили ситуацию. Тем самым вы покажете человеку, что действительно прислушались к его замечаниям и советам.
Мужчинам на заметку. Стихотворение Редьярда Киплинга «Если»
Многие лидеры видели смысл в заучивании наизусть стихотворений и прозаических отрывков из великих книг. Тем самым они наполняли свой разум вдохновляющими словами, которые затем приходили им на помощь в минуты душевного смятения.
Если есть в мире одно стихотворение, которое стоит выучить наизусть, то это киплинговское «Если». (Чтобы помочь вам запомнить это классическое стихотворение, мы поместили его на карточку в конце книги. Можете ее вырезать и носить в кошельке.)
Может статься, это лучший из всех письменных «кодексов» лидерства и мужественности.
Владей собой среди толпы смятенной,
Тебя клянущей за смятенье всех,
Верь сам в себя, наперекор вселенной,
И маловерным отпусти их грех;
Пусть час не пробил – жди, не уставая,
Пусть лгут лжецы – не снисходи до них;
Умей прощать и не кажись, прощая,
Великодушней и мудрей других.
Умей мечтать, не став рабом мечтанья,
И мыслить, мысли не обожествив;
Равно встречай успех и поруганье,
Не забывая, что их голос лжив;
Останься тих, когда твое же слово
Калечит плут, чтоб уловить глупцов,
Когда вся жизнь разрушена и снова
Ты должен все воссоздавать с основ.
Умей поставить, в радостной надежде,
На карту все, что накопил с трудом,
Все проиграть и нищим стать, как прежде,
И никогда не пожалеть о том,
Умей принудить сердце, нервы, тело
Тебе служить, когда в твоей груди
Уже давно все пусто, все сгорело
И только Воля говорит: «Иди!»
Останься прост, беседуя с царями,
Останься честен, говоря с толпой;
Будь прям и тверд с врагами и друзьями,
Пусть все, в свой час, считаются с тобой;
Наполни смыслом каждое мгновенье,
Часов и дней неуловимый бег, —
Тогда весь мир ты примешь во владенье,
Тогда, мой сын, ты будешь Человек!
(В переводе М. Лозинского)
Глава восьмая. Добродетельный мужчина
В великом сражении жизни ни блестящий интеллект, ни телесное совершенство никогда не перевесят собрания добродетелей, исходя из которых мы действуем или воздерживаемся от действий. Эта совокупность моральных качеств известна как характер.
